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 感謝 陳兄凱嘉 提供

【記者　alicha報導】

　　有一次我前往某企業發表演說，正在接往室等候時，偶然聽見隔壁辦公室裡面上司在責罵員工。

　　「為什麼會算出這樣的數字，去年的業績也比這數字高，不可能出現這樣的數據。」

　　「這像是一份像樣的報告嗎？你究竟在想些什麼、做些什麼？」

　　聽這樣的談話情形，可能是上司不滿意報告書的內容，因而責備職員。

　　上司的聲音愈來愈大，變得焦躁而粗厲，責罵的內容即使無關己事的第三者聽來也無法接受，然而使我驚訝的是，挨罵的職員居然一言不發，也難怪上司會愈罵愈起勁，無法壓抑氣憤的情緒。

　　責罵員工或是提出建議的上司心中，往往會有「我是為了公司，也是為了你好，才會責備你」的心裡，對他而言，他所抱持的是一種誠懇、服務的心態，相對的，也認為對方應該有所回報，換句話說，也就是他應該得到一些回應或報酬，然而此「報酬」並非向挨罵的職員索取物質上的報酬，而只要對方說聲「是的」、「我知道」、「我下次一定改過」等簡短的回話。

　　挨罵的職員如果從頭至尾沉默不語，對上司的責罵毫無反應，便代表嚴重地忽視他的人格，所以才採取毫不理睬的態度，也難怪上司會滔滔不絕的責罵，壓抑不下心中的怒氣，而使場面變得緊張、不愉快。

　　「經理說得一點都沒錯，我完全不懂該怎麼做，請經理詳細的指導我」

　　如果能在挨罵時說些類似這樣的話，罵人的經理也會覺得自己的苦心沒有白費，總有些代價。

　　沒有反抗驗的人在挨罵時，往往不知應該採取什麼態度，事實上他們願意接受責備，卻又不知如何表示才好，於是只好沉默不語，沒想到反而使對方因誤解愈加無法原諒他們。換句話說，不知道運用挨罵的技巧和方法，因此帶來更大的損失，前述遭責備的職員，恐怕也是這類的人吧！