中信房屋土城學府加盟店~富聖不動產

洽:(02)2264-7070

2000/05/16 感謝 王兄凱平 提供

一次，我到一家速食店去買可樂、薯條、炸雞，準備上車
趕路; 可是排隊購買的人很多，讓我的心情高興不起來。
好不容易，終於輪到我點餐了，我口氣冷冷淡淡的；點完
後，服務小姐突然對我說：「先生，你的領帶看起來好漂
亮、好別緻哦！」

呵，她的嘴巴居然這麼甜，使得四周客人的眼光都看過來
！說真的，她這麼一說我滿開心的；心想，這小姐其真不
簡單，正當她忙於應付一大堆客人時，還有細膩的心思讚
美一下客人的「小處之美」，真是不可多得的好服務員啊
！

也曾有一小姐，下了班，身心疲憊地走到超商買報紙，在
櫃台結帳時年輕的男工讀生清了一下喉嚨，大喊了一聲：
「漂亮的小姐買中國時報一份！」原來冷漠的小姐一聽，
「噗哧」地笑了起來！呵，好一個「油腔滑調」的工讀生
啊！未料，工讀生又對她說：「小姐，妳笑起來好漂亮喔
！」

媽呀，這小子居然這麼厲害，真是「諂媚高手」，一兩句
話，就把那小姐說得心花怒放，開心極了──管他是不是
真心話，本姑娘開心就好了！

◎有人說：「欣賞他人、讚美他人，溝通就沒煩惱！」

的確，「讚美，是口角的春風、語言的鑽石」；不管是大
人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被讚美
啊！我們常說「日行一善」，其實，人際溝通時，嘴巴甜
、懂得看到別人的優點，且適時地加以誇讚，也可以算是
「一善」呀！

以前，我有個女同事，新燙了頭髮來上班；一進辦公室，
小林一眼就看出來了，問道：「妳去燙頭髮啦？」「對啊
！」女同事喜孜孜地回答。「噢！」小林噢了一聲，即低
頭繼續忙自己的事。

這時，女同事氣得大聲說：「你死人哪？你連『很好看』
三個字都不會講啊？難怪你交不到女朋友！」

我們的嘴巴，常吝於給別人誇讚，可是，卻又期盼別人給
我們誇讚。其實，溝通時，只要「不虛偽、不言過其實、
不顛倒是非」，適度地稱讚一下對方、或表達自己「對別
人的正面感受」，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝
通的效果。

在寫這本《人際溝通高手》時，我想起以前小娟告訴我她
親身遇到的故事。在唸大三時，小娟和女同學逛完街，一
起搭公車回宿舍；一上了公車，發現公車上只剩下一個空
座位，而這空座位旁邊坐的是一個「男性黑人」。

這時，小娟對同學說:「妳比較瘦小，給妳坐！」 
「妳去坐啦！」同學反催小娟說：「剛剛逛街時，妳一直
喊累，妳去坐嘛，不然等一下妳昏倒，我扶不動妳！」

「不，我敬老尊賢，妳去坐！」小娟堅持地說。 
「不用了，我老當益壯，不必坐，妳過去坐！」女同學也
再三謙讓。公車上，只見她們兩人推來推去，都不願坐到
「黑人旁邊」。後來小娟說：「我知道妳為什麼不去坐！
」「我也知道妳為什麼不去坐！」同學回答說：「我們都
不要再推了，我們都一起站著好了！」

過了兩站，小娟看見那黑人站起來，要下車；當黑人經過
她們身邊時，用標準國語對她們說：「那裡有兩個位子，
正好妳們兩個可以過去坐！」

此時，小娟和同學當場傻住！黑人下車了，小娟才對同學
說：「幸好我們剛才沒說他壞話，他國語講這麼好，一定
聽得懂！」

「對啊，還好我們剛才沒說為什麼不坐他旁邊。」同學不
好意思地說。「可是，問題是，我們雖然沒講，但他大概
心裡也知道！」小娟輕聲對女同學說：「還好他剛才沒有
用國語對我們說：『我都不歧視你們兩個醜女人了，妳們
兩個醜女人幹嘛歧視我黑人？』」

回到宿舍後，小娟把這故事說給室友聽，結果大家哈哈大
笑，一室友還說：「下次妳們要小心一點，搞不好，那黑
人會拿個鏡子給妳們說：『妳們照一照鏡子，看看你們有
資格歧視我嗎？』我沒有歧視你們就不錯了！」

有時我們覺得自己很理性、客觀、待人很公正、一視同仁
；可是事實上，我們心中會有「偏頗、好惡、喜憎」，以
致在溝通時造成「偏私、歧視、自我中心」！且讓我們記
得「當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊！」

◎最近慘烈的「集集大地震」，讓許多人家破人亡、流離
失所。我有一個朋友說，那天他在東勢鎮街上，遠遠看
到一高中同學，但沒時間說話，只是隔著馬路「點個頭
、打個招呼」；沒想到，當夜，這昔日同學就被壓在倒
塌的樓房底下，罹難了！真的，人生無常，但願我們都
能把握「每次相遇、相處的機會」，讓每次與他人的溝
通，都能「少挑剔、多包容、常讚美」，也使生命更充
滿「喜悅與美」！

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